التزامنا نحو تقديم خدمات بجودة عالية
الإبلاغ والمساءلة
المساءلة في بنفسج:
تلتزم منظمة بنفسج كمنظمة عاملة في القطاع الإنساني بمبادئ المساءلة تجاه المجتمعات التي تعمل بها سواء كانوا مستفيدين أو غير مستفيدين أو كانوا مانحين أو شركاء.
وتنطوي المساءلة أمام الأشخاص الذين تدعمهم بنفسج من خلال المشاريع الإنسانية والتنموية لتضمن إدراك الأفراد لحقوقهم واستحقاق وصولهم إلى المعلومات ذات الصلة بالمشروع لتمكين إشراكهم، مشاركة المعلومات معهم والتغذية الراجعة وحتى استقبال الشكاوي.
أهداف المساءلة في بنفسج:
الهدف الأول هو الحفاظ على تمكين الثقة العامة: من خلال فتح المجال أمام المستفيدين لتلقي آرائهم وشكاويهم حول البرامج التي تديرها بنفسج.
الهدف الثاني التعلم من أجل جودة العمل: تعد آلية الشكاوي جزءاً حيوياً من ضمان جودة عمل البرامج التي المنفذة من قبل بنفسج ، مما يضمن أن المنظمة مفتوحة للنقد وتعمل على التعلم من الأخطاء.
الهدف الثالث هو تحقيق أكبر قدر من المسائلة: آلية الشكاوي في المنظمة هي وسيلة لموازنة اختلاف القوى في برامج بنفسج ، بحيث تعتبر جزء من بناء ثقافة تحمل قدراً أكبر من المساءلة.
طرق تقديم الشكاوي للأطفال
الأطفال مسؤوليتنا
نسعى في بنفسج لحمايتكم من أي استغلال أو عنف أو أي سوء في التعامل, في حال واجهتم أياً من ذلك يمكنكم التقدم بالشكوى من هنا
طرق تقديم الشكاوي للبالغين
من أجل أمانكم
نهدف في بنفسج لمساعدتكم في ضمان أمان معاملتكم وجودة الخدمات المقدمة لكم في حال لديكم أي شكوى من سوء معاملة أو في تحسين خدمة لا تتردوا في مشاركتنا والتقدم بالاقتراح أو الشكوى من هنا
طرق تقديم الشكاوي
تقديم شكوى بشكل مباشر
الاستعلام عن شكوى سابقة
نؤمن في منظمة بنفسج أنه من الضروري أن يكون لدى المنظمة ثقافة عمل صحية وشفافة تقوم على الانفتاح والمساءلة. ونتوقع من جميع موظفينا وشركائنا الامتثال لمعاييرنا وسياساتنا، والالتزام بميثاق أخلاقياتنا والإبلاغ عن أي سوء تصرف لا يرقى إلى هذه المبادئ الأساسية. ونشجع بشدة جميع موظفينا وشركائنا على إثارة أي قلق حقيقي بخصوص أي سوء تصرف من شأنه أن يؤدي لعدم الامتثال لسياساتنا وأخلاقيات العمل لدينا، دون الخشية من تعرضهم لأية عواقب، وأن يكونوا على ثقة تامة أن مخاوفهم يجب أن تؤخذ على محمل الجد و أن التحقيق فيها سيكون بشكل كافٍ وفي سرية تامة.